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OPS - Technique

Bike Assistance


Description
L'assistance vélo comprend les services de dépannage destinés à aider nos clients confrontés à des problèmes liés à leur vélo. Cela peut inclure des réparations effectuées sur place ou le transport du vélo vers un atelier de réparation. Comme vous pouvez l'imaginer, l'assistance vélo présente des ressemblances avec l'assistance que nous prévoyons aux véhicules, tout en ayant des caractéristiques qui lui sont propres. L'objectif de cette e-learning est de vous familiariser avec ce type d'assistance, afin de vous permettre d'apporter le meilleur soutien possible à nos clients.
Content
  • Introduction
  • Goal setting & Structure
  • Corpus
  • 1. Fietsologie: wat is een fiets? | Vélologie: qu'est-ce qu'un vélo?
  • Zo, heb je iets nieuws bijgeleerd?
  • 2. De meest voorkomende pechgevallen | Les pannes les plus courantes
  • 3. Wat zeggen aan de klant? | Que dire au client?
  • Conclusion
  • Test your knowledge
  • Your feedback is important.
Completion rules
  • All units must be completed
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